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Términos de Servicio de Copiloto Cloud

Última actualización: 6 de julio de 2026

Bienvenido a Copiloto Cloud (copilotocloud.com). Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma, así como la contratación de nuestros servicios de hosting privado, gestión de dominios, configuración de correos corporativos y consultoría digital.

Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, usted acepta plenamente y sin reservas estos términos. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí descritas, deberá abstenerse de contratar o utilizar nuestros servicios.

1. Relación Contractual y Partes

Este acuerdo vincula legalmente al cliente (en adelante, el «Usuario», «Cliente» o «Usted») y a Artegraffos S.A.C. (en adelante, «Artegraffos» o «la Empresa»), entidad legal que opera y factura los servicios de Copiloto Cloud, constituida bajo las leyes de la República del Perú con RUC 20536545094 y domicilio fiscal en Jr. Los Chasquis 7199, Urb. El Trébol, Los Olivos, Lima, Perú (Código Postal 15302).

La infraestructura física, los paneles de control, servidores y el soporte técnico especializado de Copiloto Cloud son administrados por nuestra división técnica interna denominada e1305.

2. Descripción de los Servicios

Copiloto Cloud ofrece soluciones tecnológicas orientadas a la digitalización y el rendimiento web:

  • Hosting Privado: Alojamiento administrado en la nube utilizando la infraestructura global de Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
  • Gestión de Dominios: Registro, transferencia y renovación de nombres de dominio ante los registradores oficiales autorizados por la ICANN.
  • Correos Corporativos: Configuración, integración y soporte para plataformas de mensajería empresarial externas, principalmente Zoho Corporation.
  • Consultoría Digital y Asistencia IA: Soporte técnico y estratégico, que puede incluir herramientas automatizadas interactivas de Inteligencia Artificial (alimentadas por las APIs de Gemini de Google u OpenAI).

3. Registro, Cuentas y Responsabilidad del Cliente

Para acceder a nuestros servicios de hosting y administración, el Cliente recibirá credenciales de acceso específicas (paneles como Webmin u otros provistos por e1305).

  • Confidencialidad: El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y accesos. Cualquier actividad realizada bajo sus cuentas se considerará efectuada por el Cliente.
  • Veracidad de la Información: El Cliente se compromete a proporcionar información real, completa y actualizada para la facturación (SUNAT) y el registro de dominios (datos WHOIS oficiales).

4. Política de Uso Aceptable (PUA)

Nuestra infraestructura está optimizada para la velocidad y la seguridad de negocios profesionales. Queda estrictamente prohibido utilizar los recursos de hosting de Copiloto Cloud para:

  • Alojar, transmitir o distribuir contenido ilegal, pornográfico infantil, difamatorio, que viole derechos de propiedad intelectual, o que promueva la violencia o la discriminación.
  • Actividades de phishing, distribución de malware, virus, o cualquier código informático malicioso.
  • Envío de correo masivo no solicitado (Spam). Copiloto Cloud promueve el uso ético del correo y se reserva el derecho de suspender de inmediato cuentas que incurran en spam en Zoho u otros servidores.
  • Uso desmedido de recursos del procesador o memoria (por ejemplo, minería de criptomonedas o aplicaciones de streaming de alto tráfico no acordadas) que afecten la estabilidad de los servidores gestionados por e1305.

Cualquier infracción a esta sección facultará a Artegraffos a suspender o cancelar el servicio de manera inmediata, sin derecho a reembolso.

5. Tarifas, Facturación y Modelo de Precio Único

  • Modelo de Precio Único: Copiloto Cloud aplica una estrategia de «Precio Plano Único» en su plataforma. Esto significa que el precio exhibido al usuario en el sitio web es el precio final absoluto que pagará por el servicio contratado, independientemente de su ubicación geográfica.
  • Precios y Moneda: Los servicios se cotizan en Soles peruanos (S/) para clientes locales y en su equivalente estimado en Dólares estadounidenses (US$) para clientes internacionales, según se indique en la pasarela de pago o cotización.
  • Tratamiento Tributario y de Comisiones (Nacional vs. Internacional):
    • Para clientes domiciliados en Perú: El precio plano mostrado incluye obligatoriamente el Impuesto General a las Ventas (IGV) de $18\%$. Al momento de emitir la boleta de venta o factura electrónica, se realizará el desglose legal correspondiente (Base Imponible + $18\%$ de IGV), resultando en el mismo total anunciado previamente en el sitio web.
    • Para clientes extranjeros (No Domiciliados): El servicio califica como «Exportación de Servicios» según el Artículo 33 de la Ley del IGV en el Perú, por lo que la facturación está inafecta al IGV ($0\%$). El cliente acepta que pagará el mismo precio final anunciado en la web, el cual cubrirá en su totalidad la base del servicio contratado junto con los costos adicionales de transacciones transfronterizas, comisiones de pasarelas internacionales (como Stripe o PayPal), y diferencias cambiarias. El cliente extranjero declara bajo juramento que el uso y aprovechamiento de los servicios contratados se realizarán de manera exclusiva fuera del territorio peruano.
  • Renovaciones: Los servicios de hosting y dominios son de carácter recurrente. El Cliente es responsable de realizar el pago antes de la fecha de vencimiento para evitar la suspensión automática.
  • Plazos y Suspensión por Falta de Pago: Tras 7 días calendario de retraso en el pago, el servicio de hosting será suspendido temporalmente. Si transcurren 15 días calendario de retraso acumulado sin pago registrado, el servicio será suspendido y cancelado definitivamente. Artegraffos se reserva el derecho de eliminar toda la información, cuentas de correo asociadas y datos alojados dentro del servidor para liberar recursos, liberándose de toda responsabilidad por pérdida de información.

6. Garantía de Servicio (SLA) y Limitación de Responsabilidad

  • Infraestructura Cloud: Copiloto Cloud, a través de su división técnica e1305, realiza sus mayores esfuerzos para garantizar una disponibilidad del servicio (Uptime) de $99.9\%$ en condiciones normales. No obstante, al depender de infraestructura de clase mundial como Oracle Cloud (OCI) y Zoho, no nos hacemos responsables por interrupciones ajenas a nuestro control directo.
  • Copias de Seguridad (Backups): Aunque e1305 implementa sistemas automatizados de respaldo periódico, es responsabilidad final y exclusiva del Cliente mantener una copia de seguridad actualizada de sus archivos.
  • Límite de Indemnización: En ningún caso la responsabilidad total de Artegraffos frente al Cliente por daños directos excederá el monto total equivalente a las tarifas pagadas por el Cliente por el servicio específico durante los últimos 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

7. Propiedad de Dominios, Correos, Datos e Infraestructura

  • Propiedad de Dominios: Cualquier nombre de dominio adquirido, registrado o gestionado por Copiloto Cloud en representación del Cliente es de propiedad exclusiva de este último. Copiloto Cloud actúa únicamente como gestor técnico y administrativo. Al finalizar la relación comercial y no existir deudas pendientes, el Cliente podrá solicitar la transferencia de su dominio al registrador de su elección.
  • Propiedad de Correos y Datos: Las cuentas de correo configuradas, así como toda la información, bases de datos, correos electrónicos, archivos y contenidos alojados dentro del espacio de almacenamiento otorgado por el servicio pertenecen exclusivamente al Cliente.
  • Exclusividad de la Infraestructura: El servidor físico o virtual, los sistemas operativos, las licencias de administración provistas por e1305 y las configuraciones de red empleadas son propiedad y uso exclusivo de Copiloto Cloud. Esta infraestructura de servidor es estrictamente no transferible. El servicio contratado otorga únicamente un derecho de uso sobre los recursos lógicos y el espacio asignados, mas no sobre el servidor en sí mismo ni sus derechos de administración raíz.

8. Propiedad Intelectual

Toda la tecnología, marcas, logotipos, código fuente de la plataforma, textos y diseño de interfaz (UI/UX) aplicadas en Copiloto Cloud son propiedad exclusiva de Artegraffos. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización escrita.

9. Modificaciones de los Términos y del Servicio

Artegraffos se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en copilotocloud.com y entrarán en vigor de inmediato. El uso continuado del servicio constituirá la aceptación de los nuevos términos.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan bajo las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, discrepancia o reclamación que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo, será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima Metropolitana, en la ciudad de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero territorial.

Para Clientes internacionales, si las leyes locales de protección al consumidor de su país de residencia exigen de manera obligatoria la aplicación de su propia jurisdicción o normativa local, Artegraffos cooperará y se someterá a los marcos obligatorios correspondientes sin invalidar el resto de las cláusulas de este contrato.

Si tiene alguna consulta técnica, contacte a e1305 en [email protected]. Para temas administrativos, de facturación o legales, comuníquese con Artegraffos S.A.C. al correo [email protected].